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服务内容

服务器运维

????????服务器作为企业搭载操⌒　作系统、数据库、中间件、应用系①统运行的平台，存储◣并处理大部分的数据和信息，为保证客户IT系统安全、可靠和稳定，定期评估主机平台的性能，制定系统故障处理应急预№案，及时消除故障隐患ぷ，才♂能保障用户业务安全、稳定、持续的运行。

? ? ? ? 易景软件服务器运维服务是针对企业数据中心设备中【的小型机、PC服务器等提供※监控、日常例行维护和响应支√持的服务，服务内容包括：

服务器运行监控

监控服务器的CPU和内存使⌒　用率、系统日志是否有报错、磁盘容量是】否已满、网络连通性等。

服务器日常操作

根据客户■的系统运行要求执行服务器的日」常操作任务，包括服务▽器系统的开机、关机、登陆脚本设置、文件系统管理等。

服务器故障排错
1）当监测到服务器系统有潜在问题〗或系统已经︻发生故障时，尽快■处理故障。
2）当客户发现问题，或者由于应用系统的问题影响了系统可用性□　时，响应客户的服务请□求，尽快处理问题√△。
3）记录发生的问题╲，并进行跟踪和分析。在问题处①理后，分析是否已经找到根◎本原因并已解决，防止问题重〒复出现。

服务器安全管理

1） 定期和不定期地进行服务器系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒】管理、安全策略◣检查。

2） 定期对服务器系统∩进行补丁版本检查，或者在有紧急补丁推出的时候主动向客户提出补丁安装建议。在确认↓不影响系统及其上的应用系统正◥常运行后，将安装到╳生产系统。

3） 安装防病毒软件。并至少每月一次检查服务器的病毒库版本，在需要的时候进行病毒库的升级。

4） 定期对服务器的安全设置进█行检查，检查』是否存在安全隐患。如果◥发现有安全漏洞，将通知客户，共同制定改进策略，协助客户实施安全改⌒　进措施。

5） 根据客户的要求对服务器系≡统帐号进行管理，防止系统被非法使▓用。

6） 按要求提供系统安全状态报告，并对上述安全管理工作中发现的问题提出改∮进建议。

提供性能趋势分析和优化建议报告

定期提供服务器系统的资▽源使用统计和历史运行趋势》分析，向客户提供系统资源优化建议。

协调第三方系统☆维修维护工作

当发生系统硬件故障ξ需要第三方进行硬∏件维修，或者当需◇要第三方进行系统日常维护工作时，负责协调第三方的维修工作，确保系统被恢复，并对维※修工作进行记录和跟踪。

网络运维

????????随着信息化技术的高速发展，企业ξ网络应用承载着越来越多的应用和业务，网络系统结构也变得日趋复杂，其并受到非法访问、宕机、负载过高或闲置、硬件故障、配置丢失等各类繁杂问题的挑战▂。

拥♂有丰富的网络系统运维经验，结合↑先进的管理思想和专业的技术服务，通过服务产品化运作方式，向客户提供高效率、高满意度的网络运★维服务，确保客户的网络应用∩的连续性、稳定性和安『全性。

我们提供的网络运维服务包括：

网络运行监控

对核心交换机、接入层交换机◥和路由器、防火墙进↘行7×24的监控，监控网络的性☆能状况。

网络日常操作

根据客户的系统运行要求执行网络系统的∑日常操作任务，包括对有IP地址的网络◣设备进行配置及更改、调整网「络策略、更新网络拓扑图等。

网络故障排错

1）监测到网络系统有潜在问题或系统已经发生故障时，将通过远程手段和现场支持相结合←的方式∑尽快处理故障，例如在LAN中避免/移除可能导致服务出现问题的网络设备。

2）发现问题时，将快速响应客户的服务请●求，尽快处理问题。

3）记录发生的问题，并进行跟踪和分析。在问题处理后，分析是否已经找到根本原因并已解决，防止问题重●复出现。

提供性能趋势分析和优化建议报告

定期提供网络设备的资源使用统●计和历史运行趋卐势分析，向客户提供系统资源优化建议。

协调第三方系统维修维护工作

当发生系统硬〗件故障需要第三方进行硬件●维修，或者当需要第三㊣方进行系统日常维护工作时，负责协调第三方的维修工作，确保系统被恢复，并╳对维修工作进行记录和跟踪。

存储运维

????????随着业务不断扩展，大数据技术及概ξ　念的广泛应用，对于数据的分析及应用对于企业的发展及竞争的重要性不言而喻，而对数据的载↘体-存储◥系统的维护管理，包括核心业务数据的存放、关键数据保护、高效率的备份恢复和归档以及搭建容灾系统提供业务连续性等↘也就显得尤为重要Ψ 了。

易景软件在存储运维管理方面可提供以下服▓务，包括：

存储监控

1）对存储设备的运行状态、运行性能、资源使用分配情况进行监控，以便了解其是否满足运行要求。

2） 包括存储设备控》制器、接口卡工作状态，存储介质空间使用情况，读写速率，读写命中率等。

3） 提供巡←检服务，巡检内容包括存〓储硬件内外部健康指示灯，电源、硬盘、网卡状▅态灯，LED面板、工作状态指示灯等内容。

预防性检查

对存储进行预防性检查，包括：性能检查、脆ζ　弱性检查。包括IO读写速率、读/写缓存ζ分配比例、数据读/写命中率、硬盘空间使用、存储RAID级别、系统日志、磁带池使用情况。

存储日常操作

包♂括存储系统微码升级、更◇换控制器电池、输入/输ζ　出电压检测、磁盘读/写正常性测试、存储配置文件备份、过期运行日志︽清理、与连接主机通讯正常性测试、端口访问测』试等。

存储性能改进和优化

根据应用系统特点和运行需求，通过对存储设备的运行记录、趋势的分〓析，对存储设备进∩行调整、扩容或升︽级，包括：存储设备读写CACHE比例调整、存储设备RAID保护级别调整、存储设▅备新增硬盘，包括新增磁盘扩展柜、存储设备逻∏辑盘的容量调整、存储设备分配主机的调整、光纤交换机ZONE规划调整、存储设备控制器/硬盘等㊣　部件的微码升级、存①储设备新增硬盘扩容、存储设备CACHE容量增加、存储设备光纤模块的升级、光纤交换机的光纤模块升级、存储设备管理软件的版本升级。

数据备份与恢复→

1） 和客户确定备份策略、备份介质存放╲/管理方式。

2） 配置备份任务，执行数据备份，并对备份结果卐进行验证，确保数据备〓份成功。

3） 根据客户※需要，执行数据恢复。进行数据恢复的测试。

提供性能分析和优化建议报告

定期提供存储设备的︾资源使用统计和历史运行趋势分析，向客户提供系统资源优化建议。

协调第三方系统维护工作

当发生系统硬件故障需要第三方进行硬件维修，或者当需◇要第三方进行系统日常维护工作时，负责协调第三方的维修工作，确保系统被恢复，并对维修工作进行记录和跟踪。